Preguntas frecuentes en tu tienda de kayak

El transporte de su pedido

Peskayak Iberia SL reserva el derecho de elegir la agencia de transporte por la que se enviará su pedido, teniendo en cuenta el proveedor, tarifas o dirección de entrega.

Las agencias de transportes no suelen avisar del día/hora de entrega del pedido, pero sí dejan una notificación en caso de no poder entregarlo si no hubiese nadie a la entrega.

Para cualquier información relacionada con el estado, disponibilidad, o fecha de entrega del pedido, rogamos nos lo comunique a través de nuestro formulario de contacto, indicando el motivo de su consulta y su número de pedido.

Si por motivos imputables al comprador la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 5 días una vez recibido el cliente el aviso en su domicilio por la agencia de transportes y dicha mercancía tuviese que ser devuelta, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente al igual que el posterior reenvío de la misma.

Desde Peskayak Iberia SL llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia contactaremos contigo para informarte de la misma. En caso de no tener el material que has solicitado, te informaremos de la fecha de disponibilidad aproximada.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme el mismo. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, ni si no consta en el albarán de entrega las posibles anomalías.

Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a info@peskayak.com en el plazo indicado.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Todos los artículos se entregaran habitualmente “a pie de calle” en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa transportista a subirlos hasta el propio domicilio ni a dejarlos dentro del portal, así mismo no se incluirá el montaje, instalación, ni retirada de materiales antiguos, tenga en cuenta que algunos de los productos adquiridos por su gran peso o volumen necesitarán para una mejor descarga e introducción en su domicilio, que estés acompañado de una o más personas.

Gastos de envíos

Los gastos de envío variarán en función del artículo adquirido, bien sea por su peso, tamaño o cantidad, así pues no existe una tarifa fija unificada, sino que cada artículo de nuestra tienda tendrá una o más tarifas aplicables al mismo.

Envío Galaxy Kayaks

Galaxy Kayaks trabaja con las principales empresas de logística en Europa para asegurar que su kayak llegue en perfectas condiciones, lo más rápidamente posible.

Tarifas

Plazos de envío

Península: Nos esforzamos en enviar tu pedido en un plazo de 24-48 horas a partir del momento en el que se realiza. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío; el tiempo de entrega será de 24 a 72h en paquetes y de 1 a 5días laborables tras la realización del pedido para los kayaks.

Islas Baleares/Ceuta/Melilla: Los plazos de envío para las islas dependerán del día en el que se realiza el pedido y de la frecuencia con la que viajan los barcos. Los kayaks no suelen tardar más de cinco a siete días laborables en llegar a tu puerta.

Islas Canarias: Los plazos de envío para las islas dependerán del día en el que se realiza el pedido y de la frecuencia con la que viajan los barcos. Los kayaks no suelen tardar más de seis a doce días laborables en llegar a tu puerta.

Pedidos artículos especiales: Aquellos artículos que no tengamos en stock y que haya que pedir de forma especial para el cliente, podrá tender un plazo de entrega superior, pudiendo ser de hasta dos meses. 

Artículos bajo pedido: Los productos que se pidan de forma expresa para nuestros clientes, NO admiten devolución alguna. 

Factura sin IVA a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar emitimos una factura sin IVA, incluso en el coste de transporte. Ésta viaja con el kayak a través de la aduana. Los gastos de transporte están abonados hasta la dirección de entrega, pero habrá costes extras de aduana.

Devolución fácil

A través de este servicio puedes devolver un producto de manera rápida y fácil. Te explicamos el proceso paso a paso. Tiene algún defecto, has cambiado de opinión, te ha llegado algún producto que no habías solicitado, lo puedes devolver a través de nuestro servicio, siempre y cuando el producto conserve su embalaje original en perfecto estado y no haya sido usado.

Plazo de tramitación: Dispones de 14 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido desde que su estado aparezca como entregado en “Mi cuenta” – “Mis pedidos”.

El precio del envío por devolución

Estado del pedido: Desde que llega el pedido hasta que aparece en la web como entregado pueden pasar hasta 48 horas. En este periodo de tiempo el operador logístico nos comunica la entrega de tu pedido y lo actualizamos en nuestra base de datos.

Condiciones del paquete: El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con el embalaje y etiquetado original. Envíanoslo en la misma caja.

Albarán: Debes incluir una copia del albarán de la factura dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el email de confirmación de tu pedido.

Reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes o en los del distribuidor, procederemos a abonarte el importe correspondiente en el mismo formato de pago con el que nos hiciste la compra, menos el importe de los gastos de envío.